ご意見への返答

○○○○サポートです。

いつも○○○○にご○○○いただき
誠にありがとうございます。

○○○○○○画面で
ご不便をおかけしているとのこと
大変申し訳ございません。

いただきましたご要望につきましては
当サービス内で検討させていただきたく存じます。

この度は貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。
このほかお気づきの点がございましたら
どうぞ当サポートまでご意見をお寄せくださいませ。

弊社といたしましても
会員様がより快適にサービスをご利用いただけますよう
可能な限り検討・対応をしてまいります。

今後とも○○○○○をよろしくお願いいたします。


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○○○○SUPPORT STAFF　＜support@○○○.com＞
http://www.○○○.com/
株式会社○○○○○

○○○プレゼント送付のお知らせ

いつも○○○○○をご愛顧いただきありがとうございます。
厳正なる抽選の結果、見事ご当選されましたので、
プレゼントを送付いたします。

今後とも○○○○をよろしくお願い申し上げます。

サービス終了サイトの画面表示（英文）

The Last Dance

It is with great heaviness in our hearts that we have decided to discontinue ●●. Sadly, we lack the resources to continue improving and growing ●●in the manner you all deserve.

It was incredible and humbling to see ●●grow so much so quickly. Your kind words and feedback were inspiring, and we're happy we were able to build something enjoyed so thoroughly by so many.

It was a blast, guys, it really was.

All the best,
Team ●●

カタログ誤送付のお詫び

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Webサービスの利用規約の書き方

参考もと：http://blog.eightbit.co.jp/?p=3598 より

これを参考にしつつ、各サイトのをざっとみてつぎはぎして、完備性をチェックするとよいでしょう。

1.　会員の定義とアカウントの取り扱い

このサービスでいうところの会員とはなんぞや？という定義や、アカウントの取り扱いについて記載されています。
たとえば会員にはIDとパスワードが付与されます、というところから始まり、アカウントを取得したことにより受けられるサービスの内容などなどサービス内容の定義に近いところです。

あと、アカウントを他人へ譲渡してはいけないとか、パスワードが漏えいしないように自分でちゃんと管理してください、など会員情報管理の責任に近いものも書いてあります。
利用者の責任ということで別立てで書いてあるところもあり、項目の扱いは運営している会社によって違いますが、大体必ず書いてあります。

2.　入会の定義

入会の年齢制限やサービス提供側が会員承認した場合だけ会員になれますよ、とか、まあ、入会の定義です。
児童のWebサービス利用上での事件などもありますので、利用者の年齢制限などシビアになってきています。

入会資格については運営側でもチェックさせてもらいますよ、ということですね。

3.　サービス上でやってはいけない禁止事項

禁止事項はどのサービスも結構力入れているというか沢山書いてあります。
というのも児童ポルノなどの違法なアダルト画像の掲載や、第三者への誹謗中傷を自分のサービスでやられてしまうとサービス自体の評判も悪くなりますし、場合によってはサービス運営側が裁判を起こされる場合もあるわけです。

規約に書いたからといって運営で常にチェックしていかないといけないのですが、著作権の絡んだ画像や動画を日記に掲載してしまったり、文章の無断転載などなど使っているユーザーは意識しないで違法なデータをアップしてしまったりするものです。

サービス提供側に責任が問われることもある内容なので重要ですね。

4.　料金とかポイントの定義と説明

無料であったりポイントが発生しないサービスであっても費用はかかりません、と明示しているサービスがほとんどです。
費用はどういう時に発生し、支払い遅延した場合のことなどです。

ポイントについても発生の条件や譲渡云々の話しなど、とにかく課金やポイントが絡むとユーザーにも損得がでてくるので細かく書くべきでしょう。

5.　個人情報保護について

これは別に「個人情報保護方針」としてページを作成しているサービスもあり、利用規約の中に入れているところとまちまちです。
ただ、個人情報保護については個人情報保護法に基づいて個人情報の利用目的を明示しないといけないので、どちらにしても必須な事項です。

6.　免責事項

まず、運営側が予告なくサービスを停止する場合があること、これは必ず記載されています。
予期せぬ震災や、倒産など運営していく中で、不測の事態でサービスの運営停止を余儀なくされることもあるでしょう。

そもそもホスティングなどサーバを他社で管理してもらっていれば他社がサポートしていない以上のことをサービス提供側が保証できるわけありません。
こういうこともある、ということを始めから言っておく、というのは重要です。

あと、ユーザー間のトラブルには関与しないとか、個々人の不正行為による損害賠償については運営会社は賠償を負担しませんよ、ということなど。
免責事項は、運営状況などをよく考えて検討しないといけないと思います。

7.　退会について

退会の定義と退会した後の、会員のアカウントやデータ(写真とかテキスト)はすべて破棄してしまいますよ、ということです。
俺の写真どこやった！など言われてしまうと困りますし。。

8.　管轄裁判所について

これはどこでも必ず記載されています。
何があるかわかりませんし、最後は法のもとで解決しないとおさまらない場合もありますので。

問い合わせ対応

○○サポートデスクの○○でございます。
確認にお時間をいただきましたことをお詫びいたします。

まず、先日お伝えしておりますが、○○としては
通常価格を確認いたしました上でチケットを販売しております。
今回の場合には、○週間の販売実績を確認しております。
「○○○○○○○○」のサイトとの20円の差が
ございました点につきましては、○○○○掲載後、
店舗側の都合により○○円安い○○○○円にて
現在は販売を行っているとのことでございます。

「○○○○」にて販売されている商品については把握いたしましたが、
○○○○○○としては、この度は「○○○○○○○」での
通常価格の実績確認を行った上で割引価格を提示しており、
それが必ずしも最安値でない場合もございますことを
ご理解いただきたいと存じます。

以上のことより、現段階で○○○○ポリシーに違反するとは
考えておりませんが、よりお得なサービスを提供することができますよう、
引き続き価格については検討を重ねていくつもりでございます。

何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

●●●より●●●の皆様へお詫び

※このメールは、重要なお知らせのためすべての○○○の皆様へ配信しています。

いつもご利用ありがとうございます。
○○○より○○○の皆様へご報告とお詫びのご連絡です。

一部報道にもありましたが、このたび、携帯版「○○○○のWebサービス」
に脆弱性が見つかり、○○○○の皆様にはご心配をおかけしましたことを
深くお詫び申し上げます。
すでにシステムの修正は完了しておりますことをご報告いたします。

１．脆弱性の内容
携帯版「○○○○Webサービス」のクイックログイン機能をご利用の場合、
一部のスマートフォンから特定のアプリケーションを利用し、特定の操作を行うことで、
ご本人とは別の方がログインできてしまうことが判明いたしました。

２． 影響範囲
過去のデータを確認することで発生した問題の影響調査は完了いたしました。
結果、○名のお客様が、○名の方からログインされたことが確認できました。
該当のお客様については個別に対応いたしております。

３．対応方法
○○月○日（○）よりＩＤの入力のみを省略し、パスワードは入力して
いただくよう修正して、クイックログイン機能を再開いたしました。

以後、このような事態を二度と発生することのないよう信頼回復に努めてまいります。
今後とも○○○をよろしくお願いいたします。

■配信先
○○○にｅメールアドレスをご登録いただいているすべての方へ
配信しています。
（※○○○○年○○月○○日 3:00現在）
■配信元
○○○○株式会社
〒○○○　東京都○○区○○○○○○
○○○メンバーズお問い合わせ先TEL：0120-○○-○○○

※本メールを許可無く引用、転載することはご遠慮ください。