不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

 本メールは、重要なお知らせのため、メール配信を希望されていないお客様にもお送りしております。

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[重要] 弊社が運営する○○○への不正アクセス事象に関するお詫びとお知らせ

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20**年**月**日

お客様各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

○○○ 株式会社

   

このたび、弊社が運営する「○○○（https://○○○.com/）」におきまして、お客様の個人情報が不正に引き出されたことが判明しました。

大変に申し訳ございません。

弊社において**月**日に、個人情報流出の可能性があることを認識し、外部の調査会社による調査を行った結果、**月**日から**月**日にかけて不正アクセスが発生しており、お客様の個人情報を含む情報（メールアドレス、暗号化されたパスワード）が最大で ●●万件引き出された事実が判明しました。その他の詳細については現在も調査中であり、新たな事実が判明次第、早急に公表させていただきます。

なお、クレジットカード情報および金融機関口座情報などの決済関連情報、住所、電話番号などの情報が引き出された事実は確認されておりません。

また、現時点では二次被害は確認されておりません。

弊社においては、今回の不正アクセス経路を遮断しセキュリティを強化した上で、**月**日に アカウントのセキュリティの万全を期すため、全てのパスワードの再設定が必須となる措置を行いました。パスワードの再設定手順につきましては、本案内の下部をご確認ください。なお、○○○で利用していたパスワードと同一のものを他社サービスでもご利用の場合は、念のため、パスワードをご変更くださいますようお願いいたします。

また、本件に関するお客様のお問い合わせ専用のカスタマーサポートセンターを開設いたしました。ご不明な点がございましたら、下記問い合わせ窓口までお問い合わせくださいませ。

お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

 

＜本件に関する問い合わせ窓口＞

○○○ 株式会社

お客様（日本語対応のみ）：

専用カスタマーサポートセンター　受付時間 10:00～18:00

TEL 0120-***-***

E-MAIL *****@○○○.com

 

＜パスワードの変更方法＞

1.パソコンまたはスマートフォンのブラウザより、○○○サイト（https://○○○.com/user/forgot_password）にアクセスします。

2.アカウント登録メールアドレスを入力し、「パスワードを再設定」ボタンをクリックします。

3.『お送りしたメールの内容に従ってパスワードを再設定してください』が表示されます。

4.入力したメールアドレス宛にメールが届きますので、メール内にある「パスワードを再設定」ボタンをクリックします。

メールは迷惑メールフォルダ内もご確認ください。

5.パスワードの再設定画面が開きます。

6.新しいパスワードを入力し、「パスワードを再設定」をクリックします。パスワードには下記の条件が必要です。

-8文字以上

-英小文字を含む

-英大文字を含む

-数字を含む

-特殊文字（!?#など）を含む

7.これでパスワードの再設定が完了します。

 

ヘルプページ：https://help.○○○.com/support/password

メール誤配信のお詫び

【お詫び】○○メールマガジン誤配信につきまして


お客様各位

平素は○○○○をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

○月○日(○)○:○～○:○頃お送りいたしました○○○○メールマガジン
「○○○○○○○○○○○○○○○○○○」において、
配信を希望されていないお客様にもお送りしていることが判明いたしました。

本件に関しまして、ご不快な思い、ご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

原因といたしましては、配信時の人的なオペレーションミスによるものでございます。
また、本件による個人情報の漏えいやシステム障害等はございません。
お客様の個人情報は厳重に管理されております。

弊社では今回の事態を重く受け止め、今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。

本件につきましてご不明点がございましたら、大変お手数をおかけいたしますが、以下よりお問合せをお願いいたします。

株式会社○○○○○○　お問合せフォーム
http://○○○○○○○○○○/

本メールは昨日誤って配信された○○○○会員様へお送りしております。
「メールマガジンを受信しない」に設定されている○○○○会員様には、今後○○○○メールマガジンの配信はございません。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも弊社○○○○○○を何卒宜しくお願い申し上げます。

株式会社○○○○○○

＊＊会員情報変更・配信停止・退会をご希望の方＊＊
ＰＣからはコチラ
http://○○○○/pc/
※画面左上の「ログイン/会員登録」よりログインいただき、
画面右上の「会員情報」へお進みください。

スマートフォンからはコチラ
http://○○○○/sp/
※○○を選択後「ログイン/会員登録」よりログインいただき、
「メニュー」→「マイページ」→「会員情報」へお進みください。

アンケート実施上の不手際

お客さま各位

平素は、弊社「○○○○○」をご愛用賜り、厚く御礼申しあげます。

20○○年○月○日に配信し、回答をご依頼しました「今後のサービス品質向上のためのアンケート」にて、アンケートサイトにアクセスした際に「現在ご回答は受け付けていません」というメッセージが表示される事象が下記時間帯に発生いたしました。

下記時間帯にアンケートへの回答を試みてくださったお客さまにおかれましては、弊社からのご依頼後、すぐにアンケートサイトにアクセスしていただいたにも関わらず、受付対象期間外であるかのような誤解を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。


＜メッセージが表示されていた時間帯＞
20○○年○月○日（○）18：○○～19：○○


今後はこのような不具合のないように万全を期す所存でございますので、何卒、ご寛容賜りますようお願い申しあげます。

引き続き、弊社発行の「○○○○○」をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。


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最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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※このメールは、○○○○の「20○○年○月末時点」でのお客さまのご契約情報を元にお送りしています。
※今月○○○○予定のない方へもお送りしています。
※行き違いで情報が反映していない場合もございますので、ご容赦ください。
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□■お問合せ■□
▼お客さまサポートページはこちら
http://○○○○○○○○○○
●「よくあるご質問」をご確認のうえ、お問合せください。
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※本メールは送信専用アドレスから配信されています。
※メールアドレスの変更等は、手続き完了まで若干お時間をいただいております。
※当社から重要なお知らせがある場合には、配信停止登録に関わらず、メールでご案内を送信させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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【配信元】株式会社○○○○○　( http://○○○○○.co.jp/ )

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Copyright(c)○○○○　Co.,　Ltd.　All　Rights　Reserved.

発信者情報開示請求の通知

お客様へ

こんにちは。○○○○○○○○の○○と申します。
いつも○○○をご利用いただきありがとうございます。

このたび、ご利用いただいております○○○○○のページ
http://○○○○○○ につきまして、
権利侵害に該当するとして発信者情報開示請求がありました。

>> ○○○○○○○○○○○
上記に代表されるような誹謗中傷が記載されており、
名誉毀損に相当するとの申し立てです。

開示の目的は、

  ・損害賠償請求権行使のため
  ・差し止め請求権の行使のため


開示を要求する情報は、

  ・発信者の氏名
  ・発信者のメールアドレス
  ・発信者のIPアドレス、タイムスタンプ

となります。

上記申立てに対し、反論などがおありの場合には、1週間以内にご返信をください。
請求内容とご返信いただいた意見をもとに弊社顧問弁護士との協議の上
開示の可否を決定します。


弊社○○サービスにおいて掲載情報に対して削除依頼および発信者情報
開示請求を受けた場合の対応方針および判断の基準につきましては、
下記のガイドラインでご参照いただけます。

■○○○○ガイドライン
http://○○○○○○○○


どうぞよろしくお願いいたします。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
○○○○○○○○窓口
******@○○○○○○
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【英文】サービス終了お知らせ文例

Service Closure "*** Service" ---

To all Users,

As has been announced previously, it is with regret that we will be shutting down AAA on April, 1st 20XX.

Contact: info@***.com

It is hard to put into words how happy we were to have so many users, but we are to have to say goodbye .

Thank you all, so much, for using ***.

パスワードが変更されました

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※このメールは、○○IDの登録メールアドレスあてに自動的に送信されています。
※返信の必要はありません。
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ID「○○○○」様のパスワードが○月○日に変更されました。



■ あなたが上記の○○IDでパスワード変更をしたおぼえがない場合

自分のパスワードで○○にログインできるかどうかを確認してください。
ログインできない場合は、お手数ですが、下記のヘルプをご確認ください。

http://○○○/help/○○.php



■ この○○IDに心あたりがない場合

どなたかがあなたのメールアドレスを誤って入力されたものと思われます。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、
次のURLのページで登録を削除してくださいますようお願いいたします。

http://○○○/help/○○.php



■ ご質問・お問い合わせ

ヘルプに「よくある質問と回答」がありますので、ご活用ください。
http://○○○/help/○○.php

【重要】○○○サービス終了のお知らせ

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 【重要】 ○○○サービス終了のお知らせ
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いつもl○○○をご利用いただきありがとうございます。

△△年△月のサービス開始以来、多くの皆様にご利用いただきました
「○○○」ですが、○○年○月○日をもちまして、
サービスを終了させていただくこととなりました。

長らくの間サービスをご愛顧いただきましたことを深く感謝するとともに、
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけすることを、深くお詫び申し上げます。
なにとぞ、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


また、サービス終了に先立ち、○○年○月○日（○）○時をもちまして、
新規投稿を停止させていただきますので、ご了承をいただきますよう
お願い申し上げます。



■サービス終了の詳しいお知らせ

○○○○○○○○○
http://○○○○○○○○


■投稿○○のお取り扱い

以下の2種類の方法で、投稿された○○の返還を予定しております。

　1. ZIP形式のファイルでの返還
　2.○○○へのインポート


■サービス終了スケジュール

・○○年○月○日（○）○時 　投稿機能停止
・○○年○月中　 ZIP形式のファイルでの○○返還機能、
　　　　　　　　　　○○○への画像移管機能の提供開始
・○○年○月○日（○）　全サービス終了


■○○○ 有料版について

有料版会員の皆様におかれましては、
○年○月○日の投稿機能停止まで、
PRO会員特典サービスをご利用いただけます。

また、○年○月○日以降のご請求については既に停止いたしております。




ご不明点等がございましたら、
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
https://help.○○○

今後とも、○○株式会社のサービスをよろしくお願いいたします。


2013年4月25日
○○株式会社



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※このメールアドレスは配信専用です。返信いただいても
　ご対応いたしかねますのでご了承ください。