緊急記者会見における基本姿勢等

経済産業省：消費生活用製品のリコールハンドブック2010（PDF 2.06MB）より
http://www.meti.go.jp/product_safety/recall/handbook2010.pdf
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緊急記者会見における基本姿勢等

■実施上の注意点

 ・事実を伝えます。情報を隠匿しません。
 ・早急に実施します。
 ・表明内容は、必ず経営トップの責任で作成します。
 ・消費者、報道機関等の目から見て誤解を与えない内容とします。

■必要な内容

 ・謝罪表明
 ・事故の内容（現象と原因）
 ・対応状況の説明
 ・再発防止策
 ・責任表明

関連：http://it-bunrei.blogspot.jp/2012/09/blog-post_3381.html

カタログ誤送付のお詫び

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不良品のお詫び：全額ご返金

いつも●●●●をご利用頂き、ありがとうございます。

下記の『●●●●●』様のクーポン利用に際し、 期日（●/●）に
商品が届かず、また届いた商品についても問題があったようで、
ご購入されたお客様には多大なご迷惑・ご心配をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

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このたび、ご購入いただきました本クーポンにつきましては、全額ご返金は
もちろんのこと、お詫びについても実施させていただく所存でございます。

詳細に関しましては、後日弊社より改めてご連絡をさせていただきますので、
お待ちいただけますようお願い申し上げます。

●●の日のお祝いの「●●●」として、楽しみにお待ちいただいておりましたのに、
お詫びの言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

この度の件を重く受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。
今後とも●●●を宜しくお願い致します。

http://●●●.jp/●●●/●●●●●.html