不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

 本メールは、重要なお知らせのため、メール配信を希望されていないお客様にもお送りしております。

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[重要] 弊社が運営する○○○への不正アクセス事象に関するお詫びとお知らせ

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20**年**月**日

お客様各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

○○○ 株式会社

   

このたび、弊社が運営する「○○○（https://○○○.com/）」におきまして、お客様の個人情報が不正に引き出されたことが判明しました。

大変に申し訳ございません。

弊社において**月**日に、個人情報流出の可能性があることを認識し、外部の調査会社による調査を行った結果、**月**日から**月**日にかけて不正アクセスが発生しており、お客様の個人情報を含む情報（メールアドレス、暗号化されたパスワード）が最大で ●●万件引き出された事実が判明しました。その他の詳細については現在も調査中であり、新たな事実が判明次第、早急に公表させていただきます。

なお、クレジットカード情報および金融機関口座情報などの決済関連情報、住所、電話番号などの情報が引き出された事実は確認されておりません。

また、現時点では二次被害は確認されておりません。

弊社においては、今回の不正アクセス経路を遮断しセキュリティを強化した上で、**月**日に アカウントのセキュリティの万全を期すため、全てのパスワードの再設定が必須となる措置を行いました。パスワードの再設定手順につきましては、本案内の下部をご確認ください。なお、○○○で利用していたパスワードと同一のものを他社サービスでもご利用の場合は、念のため、パスワードをご変更くださいますようお願いいたします。

また、本件に関するお客様のお問い合わせ専用のカスタマーサポートセンターを開設いたしました。ご不明な点がございましたら、下記問い合わせ窓口までお問い合わせくださいませ。

お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

 

＜本件に関する問い合わせ窓口＞

○○○ 株式会社

お客様（日本語対応のみ）：

専用カスタマーサポートセンター　受付時間 10:00～18:00

TEL 0120-***-***

E-MAIL *****@○○○.com

 

＜パスワードの変更方法＞

1.パソコンまたはスマートフォンのブラウザより、○○○サイト（https://○○○.com/user/forgot_password）にアクセスします。

2.アカウント登録メールアドレスを入力し、「パスワードを再設定」ボタンをクリックします。

3.『お送りしたメールの内容に従ってパスワードを再設定してください』が表示されます。

4.入力したメールアドレス宛にメールが届きますので、メール内にある「パスワードを再設定」ボタンをクリックします。

メールは迷惑メールフォルダ内もご確認ください。

5.パスワードの再設定画面が開きます。

6.新しいパスワードを入力し、「パスワードを再設定」をクリックします。パスワードには下記の条件が必要です。

-8文字以上

-英小文字を含む

-英大文字を含む

-数字を含む

-特殊文字（!?#など）を含む

7.これでパスワードの再設定が完了します。

 

ヘルプページ：https://help.○○○.com/support/password