お詫び

IT企業がお詫びをするとき：

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平成○年○月○日
○○○株式会社

お客様情報の取得に関するお詫びとご説明

○○○株式会社（本社：東京都○○区、代表取締役社長：○○○）が提供する○○○○サービス「○○○」について、各方面より個人情報等の観点から問題があるとのご指摘を受けました。つきましては、下記に本件に関します状況をご説明いたします。

経緯と問題点
弊社のサービスは、○○○中に○○○が表示される○○○○の提供となりますが、当該サービスを実施するにあたり、利用者の以下の情報を取得していました。

・○○○○
・○○○○
・○○○○
・○○○○

Twitter ID、FACEBOOKアカウントIDにつきましては、簡易に把握できるセキュリティ強化のための情報として、自動的に取得しておりました。
事前の利用者の承諾なく、Twitter ID、FACEBOOKアカウントIDを取得したこと、これにより利用者の皆様方に不安を与えてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。
また、提携企業様に対しても、上記情報の取得（特にFacebookアカウントID・Twitter IDの取得）についての説明をしておりませんでした。

なお、上記の情報について、コネクトフリーの端末設置店舗や提携先等を含め、第三者に開示したことはなく、利用を行ったことも一切ございません。また、上記以外の情報は、一切取得しておりません。

また、弊社は、ユニークユーザ数の把握のために、Google Analyticsを用いておりました。こちらも、ユニークユーザ数の把握以外の目的に利用したことは一切ございません。

なお、amazonアフィリエイトプログラムにつきましては、特定の１店舗のみにて試験的に実施したものとなりますが、こちらにおきましても、上記情報以外の情報（例えばお買い物に関する情報等）は、一切取得しておりません。


弊社の対応とお詫び

このたびは、利用者の皆様ならびに関係者の方々には多大なご迷惑、ご心配をおかけすることに至りましたこと、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、以下の対応を本日付で取りました。

・Google Analyticsの利用の中止（平成○○年○○月○○日実施）
・Twitter ID、FACEBOOKアカウントIDの収得の中止（平成○○年○○月○○日実施）
・Amazonアフィリエイトプログラムのテスト運用の中止（平成○○年○○月○○日実施）
・自動的に保存されていたMACアドレス等のログの削除（平成○○年○○月○○日実施）

また、以下の事項につきましても近日中に対応いたします。
・プライバシーポリシーの改訂
・承諾画面の追加（現在検討中）

弊社では、このような状況を受け、本件に関する専用のメールアドレス「お客様問合せ窓口」（support＊○○○.jp →＊を@に変換の上ご送付ください）を設置し、今回のお問合せに対応いたします。

なお、本件に関する調査内容、およびお客様対応などにつきましては、○○○株式会社のホームページ等にて随時ご報告申し上げます。

弊社は、情報の開示と告知、セキュリティ体制をより一層強化し、今回のような問題の再発防止に全社的に取り組んでまいります。

弊社社員によるネットへの不適切な書き込みに関するお詫び

このたび、弊社社員が就業時間内に不適切な書き込みを
ソーシャルメディア上で行いましたことを、深くお詫び申し上げます。

当該書き込みにより不愉快な思いをされた方、
社員のモラルに関して不安を抱かれた方など
多々いらっしゃったことと思います。

今回の件では皆様をお騒がせして大変申し訳ございません。

当該社員の処分につきましては、本件に関する責任を重く
受け止めるとともに責任を明確化すべく、
厳正な社内処分を実施いたします。

今回の事態を厳粛に受け止め、社員への教育をいっそう強化し、
このようなことを二度と繰り返さないよう再発防止に
努めていく所存でございます。

株式会社●●●●●●
代表取締役社長　●●●●

問い合わせ返信：弊社とは関係ない場合

「★★★」の件について、大変遅くなりましたが、
確認結果をご連絡申し上げます。お手数ではございますが、
以下、ご確認のほどお願いいたします。

■お問い合わせ内容
○○○○○○○○で，
Googleの○○○○○○○に語句を入力中，
・「○○○○」を押す
・「○○」を長押しする
を行うと，本来表示されるはずのポップアップが，
一瞬表示された後，すぐに消えて入力中の文字が○○○てしまいます。
この現象の原因は何でしょうか？


■回答
弊社でも、GalaxyTab10.1でご指摘の現象が発生することを
確認いたしました。
ブラウザでGoogleを表示した際に、ポップアップウィンドウを
表示しようとすると強制的に閉じられてしまいます。
　
この問題はブラウザアプリまたはGoogle検索ページ側の問題となり、
標準のAndroidキーボードや○○○キーボードでも、
メニューポップアップなどを表示しようとすると同様の現象が
発生しております。

このため、★★★固有の問題では無いことから、★★★側からは
対処ができない範囲でございます。

お問い合わせをいただきながら誠に申し訳ございませんが、
何とぞご了承いただけますようお願いいたします。

なお、根本的な解決策につきましては、ブラウザアプリのメーカー
（標準のブラウザを利用している場合は、携帯のキャリア）か、
Googleまでご相談いただけますようお願いいたします。

IDが不正に利用された疑いがあるときに、そのユーザーに送る文章

これまで ****ID ######に登録されたことのないコンピュータまたはデバイスから、この ****ID を使って*** Store で *****Online が購入されました。

ご購入がご本人様によるものである場合は、このメールへの対応は必要ありません。このメールは、ご本人様によるご購入である事を確認する為に送信されています。

万が一この購入に心当たりがない場合は、***.***.com からパスワードを変更することをおすすめします。パスワード変更後に ***ID：アカウントのセキュリティを保護するヒント を参考にしてください。

今後ともよろしくお願いします。

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「○○○.com」サービス終了のお知らせ【XX.XX.01】

平素より、○○○○○サイト[○○○.com]をご利用いただき、誠にありがとうございます。
XXXX年よりXX年にわたり運営しておりました○○○.comですが、 XXXX年XX月XX日 をもってサービスの提供を終了させていただくことになりました。

○○○.comは、「☆☆☆☆！」という☆☆☆の☆☆☆を☆☆☆に届け、☆☆☆した☆☆☆を☆☆☆☆するサービスを行ってきました。

しかしながらサービス開始当時と比べ、現在は☆☆☆☆☆が一般的になってきております。このような背景から、慎重に検討を重ねた結果○○○.comは一通りの役割を終えたと判断し、サービスの提供を終了することといたしました。

サービス終了にあたり、今までご利用いただいた皆様にご迷惑をおかけすることを深くお詫びいたします。何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
サービス終了まで残り短い期間となりますが、引き続き○○○.comを宜しくお願いいたします。

今後のスケジュール

【XX年XX月XX日】
新規会員登録を終了いたします。

【XXXX年XX月XX日】
新規リクエストの投稿・リクエストの修正・コメント投稿・賛同の投稿・商品化情報の投稿を終了いたします。

【XXXX年XX月XX日 正午】
全てのサービスを終了いたします。
○○○.com SHOPについて

【ご注文受付について】
XXXX年XX月XX日までご注文受付いたします。

【重要】○○会員の皆様へお詫びとご案内

○○会員の皆様へ

昨日○月○日（○）○時～○時の間、○○○ポイントシステムの障害により、一部のお客様にＴポイントのご利用と残高確認ができない状況となっておりました。
すでにシステムは復旧し、通常通りご利用いただけるようになっております。
お客様におかれましては、大変ご不便、ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

なお、該当時間帯に○○カードをご提示されたお客様で、万が一○○日程度経過してもポイント付与がされていない場合は、大変お手数ではございますが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

尚、インターネット上でのお買い上げ分つきましては通常通りポイント付与しております。


○○ポイント履歴の確認はこちら
https://○○○○.jp/○○/○○○○=○○○○○○

○○カードサポートセンター： ○○○○@○○○○.jp


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【メールサービスに関するご注意】
◇当メールは送信専用メールアドレスから配信されています。ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。

○○-SITE
《 WEB 》 http://○○○○.jp
《その他のお問合せ 》 https://○○○○.jp/contact/
［発行］○○○○○○○○株式会社
〒○○-○○○渋谷区○○○○○○-○-○　○○○○階
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(C)○○○○○○○○ Co.,Ltd.

不適切表現のお詫び