不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

 本メールは、重要なお知らせのため、メール配信を希望されていないお客様にもお送りしております。

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[重要] 弊社が運営する○○○への不正アクセス事象に関するお詫びとお知らせ

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20**年**月**日

お客様各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

○○○ 株式会社

   

このたび、弊社が運営する「○○○（https://○○○.com/）」におきまして、お客様の個人情報が不正に引き出されたことが判明しました。

大変に申し訳ございません。

弊社において**月**日に、個人情報流出の可能性があることを認識し、外部の調査会社による調査を行った結果、**月**日から**月**日にかけて不正アクセスが発生しており、お客様の個人情報を含む情報（メールアドレス、暗号化されたパスワード）が最大で ●●万件引き出された事実が判明しました。その他の詳細については現在も調査中であり、新たな事実が判明次第、早急に公表させていただきます。

なお、クレジットカード情報および金融機関口座情報などの決済関連情報、住所、電話番号などの情報が引き出された事実は確認されておりません。

また、現時点では二次被害は確認されておりません。

弊社においては、今回の不正アクセス経路を遮断しセキュリティを強化した上で、**月**日に アカウントのセキュリティの万全を期すため、全てのパスワードの再設定が必須となる措置を行いました。パスワードの再設定手順につきましては、本案内の下部をご確認ください。なお、○○○で利用していたパスワードと同一のものを他社サービスでもご利用の場合は、念のため、パスワードをご変更くださいますようお願いいたします。

また、本件に関するお客様のお問い合わせ専用のカスタマーサポートセンターを開設いたしました。ご不明な点がございましたら、下記問い合わせ窓口までお問い合わせくださいませ。

お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

 

＜本件に関する問い合わせ窓口＞

○○○ 株式会社

お客様（日本語対応のみ）：

専用カスタマーサポートセンター　受付時間 10:00～18:00

TEL 0120-***-***

E-MAIL *****@○○○.com

 

＜パスワードの変更方法＞

1.パソコンまたはスマートフォンのブラウザより、○○○サイト（https://○○○.com/user/forgot_password）にアクセスします。

2.アカウント登録メールアドレスを入力し、「パスワードを再設定」ボタンをクリックします。

3.『お送りしたメールの内容に従ってパスワードを再設定してください』が表示されます。

4.入力したメールアドレス宛にメールが届きますので、メール内にある「パスワードを再設定」ボタンをクリックします。

メールは迷惑メールフォルダ内もご確認ください。

5.パスワードの再設定画面が開きます。

6.新しいパスワードを入力し、「パスワードを再設定」をクリックします。パスワードには下記の条件が必要です。

-8文字以上

-英小文字を含む

-英大文字を含む

-数字を含む

-特殊文字（!?#など）を含む

7.これでパスワードの再設定が完了します。

 

ヘルプページ：https://help.○○○.com/support/password

メール誤配信のお詫び

【お詫び】○○メールマガジン誤配信につきまして


お客様各位

平素は○○○○をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

○月○日(○)○:○～○:○頃お送りいたしました○○○○メールマガジン
「○○○○○○○○○○○○○○○○○○」において、
配信を希望されていないお客様にもお送りしていることが判明いたしました。

本件に関しまして、ご不快な思い、ご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

原因といたしましては、配信時の人的なオペレーションミスによるものでございます。
また、本件による個人情報の漏えいやシステム障害等はございません。
お客様の個人情報は厳重に管理されております。

弊社では今回の事態を重く受け止め、今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。

本件につきましてご不明点がございましたら、大変お手数をおかけいたしますが、以下よりお問合せをお願いいたします。

株式会社○○○○○○　お問合せフォーム
http://○○○○○○○○○○/

本メールは昨日誤って配信された○○○○会員様へお送りしております。
「メールマガジンを受信しない」に設定されている○○○○会員様には、今後○○○○メールマガジンの配信はございません。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも弊社○○○○○○を何卒宜しくお願い申し上げます。

株式会社○○○○○○

＊＊会員情報変更・配信停止・退会をご希望の方＊＊
ＰＣからはコチラ
http://○○○○/pc/
※画面左上の「ログイン/会員登録」よりログインいただき、
画面右上の「会員情報」へお進みください。

スマートフォンからはコチラ
http://○○○○/sp/
※○○を選択後「ログイン/会員登録」よりログインいただき、
「メニュー」→「マイページ」→「会員情報」へお進みください。

アンケート実施上の不手際

お客さま各位

平素は、弊社「○○○○○」をご愛用賜り、厚く御礼申しあげます。

20○○年○月○日に配信し、回答をご依頼しました「今後のサービス品質向上のためのアンケート」にて、アンケートサイトにアクセスした際に「現在ご回答は受け付けていません」というメッセージが表示される事象が下記時間帯に発生いたしました。

下記時間帯にアンケートへの回答を試みてくださったお客さまにおかれましては、弊社からのご依頼後、すぐにアンケートサイトにアクセスしていただいたにも関わらず、受付対象期間外であるかのような誤解を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。


＜メッセージが表示されていた時間帯＞
20○○年○月○日（○）18：○○～19：○○


今後はこのような不具合のないように万全を期す所存でございますので、何卒、ご寛容賜りますようお願い申しあげます。

引き続き、弊社発行の「○○○○○」をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。


──────────────────────────
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
──────────────────────────
※このメールは、○○○○の「20○○年○月末時点」でのお客さまのご契約情報を元にお送りしています。
※今月○○○○予定のない方へもお送りしています。
※行き違いで情報が反映していない場合もございますので、ご容赦ください。
──────────────────────────
□■お問合せ■□
▼お客さまサポートページはこちら
http://○○○○○○○○○○
●「よくあるご質問」をご確認のうえ、お問合せください。
──────────────────────────
※本メールは送信専用アドレスから配信されています。
※メールアドレスの変更等は、手続き完了まで若干お時間をいただいております。
※当社から重要なお知らせがある場合には、配信停止登録に関わらず、メールでご案内を送信させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
──────────────────────────
【配信元】株式会社○○○○○　( http://○○○○○.co.jp/ )

──────────────────────────
Copyright(c)○○○○　Co.,　Ltd.　All　Rights　Reserved.

発信者情報開示請求の通知

お客様へ

こんにちは。○○○○○○○○の○○と申します。
いつも○○○をご利用いただきありがとうございます。

このたび、ご利用いただいております○○○○○のページ
http://○○○○○○ につきまして、
権利侵害に該当するとして発信者情報開示請求がありました。

>> ○○○○○○○○○○○
上記に代表されるような誹謗中傷が記載されており、
名誉毀損に相当するとの申し立てです。

開示の目的は、

  ・損害賠償請求権行使のため
  ・差し止め請求権の行使のため


開示を要求する情報は、

  ・発信者の氏名
  ・発信者のメールアドレス
  ・発信者のIPアドレス、タイムスタンプ

となります。

上記申立てに対し、反論などがおありの場合には、1週間以内にご返信をください。
請求内容とご返信いただいた意見をもとに弊社顧問弁護士との協議の上
開示の可否を決定します。


弊社○○サービスにおいて掲載情報に対して削除依頼および発信者情報
開示請求を受けた場合の対応方針および判断の基準につきましては、
下記のガイドラインでご参照いただけます。

■○○○○ガイドライン
http://○○○○○○○○


どうぞよろしくお願いいたします。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
○○○○○○○○窓口
******@○○○○○○
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【英文】サービス終了お知らせ文例

Service Closure "*** Service" ---

To all Users,

As has been announced previously, it is with regret that we will be shutting down AAA on April, 1st 20XX.

Contact: info@***.com

It is hard to put into words how happy we were to have so many users, but we are to have to say goodbye .

Thank you all, so much, for using ***.

パスワードが変更されました

=======================================================================
※このメールは、○○IDの登録メールアドレスあてに自動的に送信されています。
※返信の必要はありません。
=======================================================================


ID「○○○○」様のパスワードが○月○日に変更されました。



■ あなたが上記の○○IDでパスワード変更をしたおぼえがない場合

自分のパスワードで○○にログインできるかどうかを確認してください。
ログインできない場合は、お手数ですが、下記のヘルプをご確認ください。

http://○○○/help/○○.php



■ この○○IDに心あたりがない場合

どなたかがあなたのメールアドレスを誤って入力されたものと思われます。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、
次のURLのページで登録を削除してくださいますようお願いいたします。

http://○○○/help/○○.php



■ ご質問・お問い合わせ

ヘルプに「よくある質問と回答」がありますので、ご活用ください。
http://○○○/help/○○.php

【重要】○○○サービス終了のお知らせ

=================================================
 【重要】 ○○○サービス終了のお知らせ
=================================================

いつもl○○○をご利用いただきありがとうございます。

△△年△月のサービス開始以来、多くの皆様にご利用いただきました
「○○○」ですが、○○年○月○日をもちまして、
サービスを終了させていただくこととなりました。

長らくの間サービスをご愛顧いただきましたことを深く感謝するとともに、
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけすることを、深くお詫び申し上げます。
なにとぞ、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


また、サービス終了に先立ち、○○年○月○日（○）○時をもちまして、
新規投稿を停止させていただきますので、ご了承をいただきますよう
お願い申し上げます。



■サービス終了の詳しいお知らせ

○○○○○○○○○
http://○○○○○○○○


■投稿○○のお取り扱い

以下の2種類の方法で、投稿された○○の返還を予定しております。

　1. ZIP形式のファイルでの返還
　2.○○○へのインポート


■サービス終了スケジュール

・○○年○月○日（○）○時 　投稿機能停止
・○○年○月中　 ZIP形式のファイルでの○○返還機能、
　　　　　　　　　　○○○への画像移管機能の提供開始
・○○年○月○日（○）　全サービス終了


■○○○ 有料版について

有料版会員の皆様におかれましては、
○年○月○日の投稿機能停止まで、
PRO会員特典サービスをご利用いただけます。

また、○年○月○日以降のご請求については既に停止いたしております。




ご不明点等がございましたら、
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
https://help.○○○

今後とも、○○株式会社のサービスをよろしくお願いいたします。


2013年4月25日
○○株式会社



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※このメールアドレスは配信専用です。返信いただいても
　ご対応いたしかねますのでご了承ください。

会社合併のお知らせ

本メールは○○年○月末現在、○○ＩＤにご登録いただいている
電子メールアドレス宛にご案内しております。


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○○○会社合併のお知らせ
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○○年○月○日、○○○○○○は○○○○、○○○○○○○○とともに
「株式会社○○○○○」と合併いたしました。

新しい「株式会社○○○○」は、○○○○○○○○として、○○○に挑戦し、
さらなる成長を目指してまいります。

また、○○○○○○としてこれまで提供しておりました各種サービスにつきまし
ては、引き続き「株式会社○○○○○」より提供してまいります。

これからも温かいご声援、ご支援を賜りますようお願いいたします。



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お問い合わせ先のご案内
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■メルマガの配信停止をご希望される方

　　配信停止はこちらからお手続きください。（要ログイン）　  https://○○○○/member/○○○○○　

　　配信停止のご連絡をいただいてから、停止の手続きが完了するまで
　　1ヵ月程度かかる場合があります。あらかじめご了承願います。

　　なお、本件のように角川ＩＤに関するご連絡やサービス内容変更等の
　　ご案内は適宜、配信させていただく場合がありますのでご了承ください。



■お問い合わせ先

　　本メールへのご返信は受け付けしておりません。
　　ご質問等がございましたら、下記までお問い合わせください。

　　＜サポートセンター＞
　　　https://○○○○/info/inquiry/
　　　受付時間：○:00～○○:00（平日のみ）
　　　　　　　　


株式会社○○○○○
http://○○○○.co.jp/

あなたの投稿に対して著作権に関する申し立てが提出されました

あなたの投稿に対して○○様より、
著作権に関する申し立てがなされました。
そのため、投稿のステータスを保留状態に変更いたしました。

============
※URL情報※
============

投稿のURL：
http:// ○○○○○/○○/○○○○

参考ガイドライン：
http:// ○○○○○/guideline.html


============
※ご注意※
============

著作権侵害を繰り返すと、アカウントとすべての投稿が削除されます。
著作権を侵害する投稿をしないよう、所定の権利を有していない投稿は削除してください。
不明な点がある場合は、上記ガイドラインをご覧になることを強く推奨します。

ご自分の投稿が誤認により著作権侵害にあたるとされている場合は、
異議申し立ての旨を、メールで返信して下さい。
なお、誤認である旨の虚偽の申し立てを故意に行うと、
著作権法に基づき賠償責任を問われる場合がございます。

消費税改定による販売価格の調整について

改正消費税法により、消費税率は2014年4月1日より8%に引き上げられることが決定し、
2015年10月以降に10%へ引き上げられることが予定されております。

弊社では、2014年4月1日以降に納品となる場合に、新税率8%を適用いたします。
現行税率5%で消費税額（または税込価格）が計算された見積書・注文書および契約書につきましても、税率引き上げ後に納品となる場合は、新税率が適用されます。

販売価格につきましては、
現行の税込価格を1.05で除算、1.08で乗算したものを、
新税率適用後の価格としてご請求させていただきます。
例：○○○　÷ 1.05 ×　1.08 ＝　△△△（新税込価格）
※小数点以下切捨て

何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

株式会社○○○○○

本件に関するお問い合わせ先：
○○○○○経理部
account@○○○○○.co.jp

ガラケー対応終了告知

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  重要なお知らせのため、
　●●●にご登録いただいた全ての方へ配信しております。
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　平素は●●●をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　現在●●●で提供しておりますモバイル版につきまして、
　【2014年●月●日(●)】をもちまして提供を終了させて
　いただくこととなりました。

　●●●では、PC・スマートフォン・モバイル等の各端末にて
　ご提供させていただいておりますが、サービスを少人数で
　運営しているため、すべての端末で同様の改修が難しい状態にあり、
　利用状況等を鑑み、PC・スマートフォンへの対応を中心に行ってまいりました。

　そのため、現状モバイル版の改修やご意見ご要望にお応え出来ない
　状態が続いており、継続も検討いたしましたが、サービスを安全に
　ご利用いただくためのセキュリティ対策など、対応を続けることが
　今後も難しいという判断に至りました。

　これまでモバイル版をご利用いただきありがとうございました。
　以後のご利用につきましては、お手数をおかけいたしますが、
　PCおよびスマートフォンをご利用くださいますようお願いいたします。

　※ご利用中の●●●IDで引き続きご利用いただけますので、
　　データの移行作業は不要です。

　今後はPC・スマートフォン向けの開発に集中し、サービス・機能の充実に
　取り組んでまいります。
　
　引き続き●●●をどうぞよろしくお願い申し上げます。


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■本件に関する「お問い合わせ」はこちらからお願いします。
　 http://●●●/contact
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■○○○ http://●●●/
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　※当サイト、メールに掲載されている記事の無断転載・転用を禁止します。

弊社従業員の不適切な行為についてのお詫びとお知らせ

弊社加盟店である●●●●店の従業員が●●に対して
不適切な取り扱いをしたことが、
インターネット上への写真掲載により判明いたしました。

お客さまには大変不安、不快な思いをさせてしまいましたことを
心より深くお詫び申し上げます。
お客様に対して●●●な●●●を提供すべき企業として、
あってはならない行為であると深く反省をしております。
今後このようなことを二度と起こさぬよう、
全社員、従業員、加盟店一丸となって信頼回復に努めてまいります。


経緯
●月●日●●県●●市にある●●●●店の未成年の従業員が、
店内にて●●●●●を行った写真を撮影の上、
インターネット上に掲載をいたしました。
これをご覧になられたお客様より弊社あてにお知らせをいただき、
事実であることを確認いたしました。


対応
現在さらに詳しい内容を調査中ではありますが、
事態の重大性に鑑み、●●●、および従業員の再教育のため、
本日（8月５日）より上記措置が完了するまでのあいだ、
当該店舗を休業とさせていただきます。

なお、詳細な調査ののち、当該従業員につきましては
厳正な対応をいたす所存です

免責事項

某社のものがテンプレートとしてよい。
英語訳も揃っている
http://www.i●m.com/legal/jp/ja/
http://www.ib●.com/legal/us/en/


■保証の否認
本Webサイトの使用は、お客様ご自身の責任でなされるものとします。すべての資料、情報、製品、ソフトウェア、プログラムおよびサービスは現状のまま提供され、いかなる保証も適用されません。●●●は、適用される法律の許す限りにおいて、法律上の瑕疵担保責任、商品性の保証、特定目的への適合性の保証、権利の不侵害の保証を含むいかなる明示もしくは黙示の保証責任も一切負いません。また ●●●は、本Webサイトが中断しないこと、時事性、安全性、もしくは誤りがないことを保証しません。

お客様は、資料、情報、製品、ソフトウェア、プログラム、またはサービスをダウンロードもしくはその他の手段で取得する場合は、お客様ご自身の判断および責任において行っていただくこと、また、その結果として発生するデータの損失またはお客様のコンピューター・システムへの損傷などのいかなる損害もすべてお客様の責任となることを理解し、同意するものとします。

お客様が本Webサイトの情報を使用すること、または、他のハイパー・リンクされているWebサイトを使用することに起因して発生する直接的損害、間接的損害、偶発的損害、通常の損害、特別の損害あるいはその他の拡大損害 (逸失利益、ビジネスの中断、情報システム上のプログラムおよびデータの損失、情報システムの損失およびその他の損失を含むがこれに限られない) に対するいかなる責任も負いません。



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ポイント数の計算誤り

いつも○○をご利用いただき、有難うございます。

○月○日に配信させていただきましたポイント明細メールにて、
来月の会員ランクに必要なポイント数・ポイント獲得数などの情報に
誤りがございました。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
正しいポイント数の情報につきましては、下記○○Point Clubをご確認ください。

▼○○Point Club▼
 https://point.○○.co.jp/


今後このようなことがなきよう、つとめてまいります。
引き続き○○をご愛顧いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


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  ※配信停止はこちらからお願いいたします。
  http://○○○.co.jp/○○○○○○○
メールマガジンをお受け取りのメールアドレスをご入力いただき、
配信停止のお手続きをお願いいたします。

このメールは送信専用メールアドレスから配信されています。
ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。
ご質問等のある方はヘルプページをご参考の上、
お問い合わせフォームからご連絡ください。
  http://○○○.co.jp/○○/○○○/

個人情報の取り扱いについては個人情報保護方針をご覧ください。
  http://privacy.○○○.co.jp/

本社採用面接の結果について

○○○○様

お世話になっております。
○○○○の○○と申します。
この度は弊社○○採用に○○○頂き、誠にありがとうございました。

今回、関係部署において厳正なる審査をさせて頂きましたが
ご希望に添いかねる結果となりました。

大変申し訳ございませんが、詳細理由に関しましては
個別にご回答することは致しておりませんため
何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

改めて、弊社にご興味をお寄せ頂きましたことに
心より御礼申し上げます。

○○○○様の今後のご活躍とご健勝を深くお祈り申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。


○○○採用担当
○○○○○○

お詫び：個人情報の不正取得を指摘された場合

個人情報の不正取得を指摘された場合や、システムの怪しい動きと指摘された場合

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お客様情報の取得に関するお詫びとご説明

平成○年○月○日

○○○○○○○株式会社

お客様情報の取得に関するお詫びとご説明

○○○○○○○株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：○○○○○○○）が提供する○○○○○○○サービス「○○○○○○○」について、各方面より個人情報等の観点から問題があるとのご指摘を受けました。つきましては、下記に本件に関します状況をご説明いたします。

■経緯と問題点

弊社のサービスは、○○○○○○○中にバナーが表示される○○○○○○○の提供となりますが、当該サービスを実施するにあたり、利用者の以下の情報を取得していました。

・MACアドレス

・FacebookアカウントID・Twitter ID

・端末のユーザエージェント情報

・アクセス期間

・閲覧しているＵＲＬ

Twitter ID、FACEBOOKアカウントIDにつきましては、簡易に把握できるセキュリティ強化のための情報として、自動的に取得しておりました。 事前の利用者の承諾なく、Twitter ID、FACEBOOKアカウントIDを取得したこと、これにより利用者の皆様方に不安を与えてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。 また、提携企業様に対しても、上記情報の取得（特にFacebookアカウントID・Twitter IDの取得）についての説明をしておりませんでした。 なお、上記の情報について、コネクトフリーの端末設置店舗や提携先等を含め、第三者に開示したことはなく、利用を行ったことも一切ございません。また、上記以外の情報は、一切取得しておりません。 また、弊社は、ユニークユーザ数の把握のために、Google Analyticsを用いておりました。こちらも、ユニークユーザ数の把握以外の目的に利用したことは一切ございません。 

なお、amazonアフィリエイトプログラムにつきましては、特定の１店舗のみにて試験的に実施したものとなりますが、こちらにおきましても、上記情報以外の情報（例えばお買い物に関する情報等）は、一切取得しておりません。

■弊社の対応とお詫び

このたびは、利用者の皆様ならびに関係者の方々には多大なご迷惑、ご心配をおかけすることに至りましたこと、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、以下の対応を本日付で取りました。

・Google Analyticsの利用の中止

・Twitter ID、FACEBOOKアカウントIDの収得の中止

・Amazonアフィリエイトプログラムのテスト運用の中止

・自動的に保存されていたMACアドレス等のログの削除

また、以下の事項につきましても近日中に対応いたします。

・プライバシーポリシーの設置

・承諾画面の追加（現在検討中）

弊社では、このような状況を受け、本件に関する専用のメールアドレス「お客様問合せ窓口」 xxxxxxx@xxxxxx.jp を設置し、今回のお問合せに対応いたします。 

なお、本件に関する調査内容、およびお客様対応などにつきましては、○○○○○○株式会社のホームページ等にて随時ご報告申し上げます。 弊社は、情報の開示と告知、セキュリティ体制をより一層強化し、今回のような問題の再発防止に全社的に取り組んでまいります。

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「通信の秘密」の保護に係る措置の行政指導を受けて

平成○年○月○日

先般、弊社サービスにおけるお客様情報の取得について、総合通信基盤局に報告しておりました。

本日、総合通信基盤局 消費者行政課より、電気通信事業者の取扱中に係る通信に係る情報を利用者に無断で記録・保存したことについて、法第４条に規定する「通信の秘密」を侵害したものと認められるため、再発防止策の取りまとめ及びその実施状況を報告するよう行政指導がありました。

ご利用者はじめ関係各位の方々に、大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

弊社としましては、本行政指導を真摯に受け止め、指導に従い、誠実に対応をいたします。特に、サービスの提供に際し、通信に関わる情報・個人に紐尽く情報等を取得・保存・利用等する場合には、情報の種別・目的等について具体的に明示し、利用者の皆様の事前の同意を得ることとし、また利用者の皆様の選択肢をできるかぎり確保する等、利用者の皆様のご理解を最大限得られるように努めます。

確実な再発防止策を着実に実行することにより、信頼の回復に向けて取り組みつつ、事業再開を目指す決意です。

何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

○○○○○株式会社 

代表取締役 ○○○○○

リリースした製品・サービスの評判が悪かったとき

お客様へ

●●●（社名）は、お客様に最高の体験をお届けする、世界で最高レベルの製品を作ることに取り組み続けています。しかし、先週提供を開始した新しい○○○は、自分たちに課したその基準に達することができませんでした。お客様にご迷惑をおかけてしていることに対し、心よりお詫び申し上げます。現在私たちは、○○○をより良いものにするために最善を尽くしています。

私たちがマップの提供を始めたのは、●●の最初のバージョンをリリースした時です。その後、時が経つにつれ、○○、○○の○○、○○、○○の○○といった機能を持つ、より優れた○○○をお届けしたいと考えるようになりました。そのためには、新しいバージョンの○○○を一から作る必要がありました。

●●●の新しい○○○を利用している●●デバイスの数はすでに1億台を超えており、その数は毎日増え続けています。新しい○○○を搭載した●●デバイスのユーザーが検索した場所は、わずか一週間あまりで約5億にのぼりました。より多くのお客様にご利用いただくほど、○○○はより良いものになります。皆様からお寄せいただいたフィードバックに対し、心よりお礼申し上げます。

私たちが○○○の改良に取り組んでいる間、皆様には●●Storeから「×××××」、「×××××」などの○○○アプリケーションをダウンロードしていただけます。Google○○○のウェブサイトにアクセスして、そのアイコンをホーム画面に作成し、○○○を使うこともできます。

●●●は、自分たちの製品を世界で最高のものにすることを常に目指しています。皆様がそのことを●●●に期待していることも、私たちは理解しています。私たちは○○○がこの極めて高い水準に達するまで、絶えず努力を続けていきます。


●●●●●●●
●●●CEO（最高経営責任者）

企業不祥事対応の基本手順

・組織の末端には沈黙を守らせ、情報発信は１つに絞る。


・事実と炎上原因（何が叩かれているのか）を把握する
→把握できないなら一切の情報を発信しない（長期化するが燃料不足で自然鎮火する）


・誰が、何をどうしたことが、どのように問題視されているかという認識を漏らさない。
　「行き過ぎた○○」「不適当な○○」などとぼかして逃げるよりは、具体的に記載した方がいい。何を行き過ぎ、いつ何がどう不適当だったのかを明確・具体的に。




・初動の対応として、まず出来るだけ早く、
　簡単でもいいからお詫びを責任者（事案によってどこまでのトップが出てくるかは変わる）名義で出す

・その後、きっちり社内調査を進めて、なるべく早めにしっかりとした謝罪と、時間差が出来てもいいから調査報告と処分内容（もし言い逃れたいことがあるならここで合わせていう）をアップする。できれば、問題行動が起きた社内背景について分析や自省していると印象はよい。








・謝罪に徹する。内部に原因があった点を強調。
　ユーザー側にも問題点があったとしても、それはまた別問題。
（指摘しても、許されるどころか、逆に責任逃れをしているという印象しかあたえないで再炎上する）
・炎上したら、一切の言い訳なし
悪かったです 「でも」 はNG。
悪人（とされた人）の「でも」なんてだれも受け入れてくれません
ましてや、相手（や世間）への責任転嫁などもってのほかです。

余地があったとしても、自分擁護・他者批判の文を織り交ぜないこと。

（「過失の弁解をすると、その過失を目立たせる」 by シェークスピア）





・公式の謝罪文は、謝罪の主体が特定されていなくてはならない。
・文責を明確にする。責任者名（社長名など）を出す。誰が謝っているのかも大事。

・責任を明確にし、表明する
・今後の対応。今後こういった企画を起こさないよう徹底すると明言
・関係者への処分の明記。未定ならば、「なお今回の事案に対しての関係者の社内処分につきましては現在関係各社と責任所在の詳細を調査中であり、追ってこの場にてご報告させて頂きます」






・其の後は「言わざる・見ざる・聞かざる」で、とくに大きな事態がない限り、触らない。

参考：某掲示板
関連：http://it-bunrei.blogspot.jp/2012/08/blog-post.html

お詫び：炎上対応

お客様各位

この度は、テレビ放映において不適切な発言内容行為があり、
関係者の皆様及びお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

この事態を厳粛に受け止め、このようなことが繰り返されないよう、社を挙げて再発防止を徹底してまいります。

当該社員からは経緯を聴取し事実関係を調査中です。

しかしながら今回、このようなことになり、改めて社を挙げて再発防止に努めて参る所存でございます。
全社員のコンプライアンス意識の向上を図り、信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。

平成24年7月9日　株式会社○○○○

お詫び：不適切なキャンペーン運営で炎上したとき

OK例：責任者の記名有り。簡潔。

視聴者および関係者の皆様へ

この度は、×月×日に開催されましたアニメ「○○○○○○○」の先行上映イベントにおきまして、出演者の方への配慮が不十分だった為、多くの方に不快感や誤解を与える結果となってしまいました。

不適切なイベント演出により、関係各位にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。また、発表が遅れてしまった事、あわせてお詫び申し上げます。

今回の件を猛省し誠心誠意、今後の制作に取り組ませていただきます。

プロデューサー ○○氏名


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OK例：スタッフ名義

視聴者および関係者の皆様へ

この度は、×月×日に開催されましたアニメ「○○○○○○○」の先行上映イベントにおきまして、出演者の方への配慮が不十分だった為、関係者及び視聴者の皆様に不快感を与える結果となってしまいました。企画内容の不適切さにより多くの方にご迷惑をお掛けしたこと、誠に申し訳ございません。また、発表が遅れてしまった事、あわせてお詫び申し上げます。

またアニメ「○○○○○○○」では、宣伝活動の一環としまして、声優・○○○さんを宣伝活動のメインに迎え、ＴＶオンエアの３か月間、北海道から九州までの各地を周っての宣伝活動を企画しておりました。
この宣伝活動につきましても、上記のイベント内容と併せて不適切ではないかとのご指摘を、多くの方からいただきました。

「○○○○○○○」アニメ、そして原作を応援してくださっているファンの皆様にご心配をおかけしてしまった事に深くお詫び申し上げます。また、イベント出演者、及び本作品に関わるキャスト、スタッフの皆様に対してご迷惑をおかけしたことはもとより当番組との関わりがないにも関わらず、一部の報道により本件との関わりを誤解され、被害に合われた方々にも深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同、今回の件を猛省し誠心誠意、今後の制作に取り組ませていただきます。


○○○○○○○スタッフ一同



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NGの例：
冗長で反省が伝わらない。
また、謝罪文内で相手を非難するニュアンスを出すのも、炎上を加速させるので好ましくない。



視聴者および関係者の皆様へ


この度は、×月×日に開催されましたアニメ「○○○○○○○」の先行上映イベントにおきまして、演出上とはいえ出演者の方への配慮が不十分だった為、多くの方に不快感や誤解を与える結果となってしまいました。
関係各位にはご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。また、発表が遅れてしまった事、あわせてお詫び申し上げます。

アニメ「○○○○○○○」では、宣伝活動の一環としまして、声優・○○さんを宣伝活動のメインに迎え、ＴＶオンエアの３か月間、北海道から九州までの各地を周っての宣伝活動を企画しておりました。

この宣伝活動に伴うイベントの内容やラジオ番組での発言が、恣意的な改ざん行為により、本来行ったものの意図とは違った形でネット上にアップロードされてしまいました。それにより、多くの方に誤解や混乱を与えております。

結果、イベント出演者、及び本作品に関わるキャスト、スタッフの皆様に対してご迷惑をおかけしてしまう事となり、また、「○○○○○○○」アニメ、そして原作を応援してくださっているファンの皆様にご心配をおかけしてしまった事に深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同、今回の件を猛省し誠心誠意、今後の制作に取り組ませていただきます。

なお、音声・映像の無断使用、改編、並びに違法アップロード、個人情報の漏洩、人権侵害などの違法行為に関しましては、しかるべき処置を検討しております。

引き続き、「○○○○○○○」を応援していただきたく、何卒宜しくお願い申し上げます。

○○○○○○○スタッフ一同